Klant waardeert koffie en wc

Dit blijkt uit een rondgang onder een groot aantal supermarktondernemers van de formules C1000, PLUS, Super de Boer en Albert Heijn. Een automaat voor gratis koffie is het meest voorkomende serviceaspect in supermarkten. Van de ondervraagden heeft 57 procent een koffieautomaat, veelal tot tevredenheid. “Mensen vinden het erg prettig om een kopje koffie te drinken bij het boodschappen doen”, vat een C1000-ondernemer uit Drenthe de mening van veel winkeliers samen. Een PLUS-ondernemer uit Zuid-Holland is evenwel een andere mening toegedaan. “We zijn juist gestopt met de koffieautomaat. Er werd misbruik van gemaakt en het werd een zooitje.”

Ervaringen
Bij 53 procent van de supermarktondernemers kunnen klanten gebruik maken van een toilet, hetzij een apart klantentoilet, hetzij een toilet in de personeelsruimte. Dit serviceonderdeel wordt erg gewaardeerd door klanten, wat voor ondernemers voldoende reden is om de nadelen als het schoonmaken ervan voor lief te nemen.
Bijna de helft (47 procent) van de ondervraagden heeft een geldautomaat binnen de muren van zijn supermarkt. De reacties hierop van de ondernemers zijn overwegend lauw. “Met de geldautomaat is altijd iets aan de hand”, laat een Albert Heijn-ondernemer uit de provincie Groningen weten. Een PLUS-ondernemer uit Overijssel ziet echter vooral voordelen. “Wij hebben net een nieuwe geldautomaat en het gaat super”, reageert hij. Bij 23 procent van de ondervraagden is een TNT servicepunt ingericht, bij 30 procent een stomerijservice. Dit wordt het vaakst genoemd als het serviceonderdeel waar ondernemers slechte ervaringen mee hebben.