Drie supers in klantvriendelijkheid top 10

De verkiezing 'Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland' werd dit jaar voor de derde keer gehouden en is een initiatief van onderzoeksbureau MarketResponse. Ruim 2.500 respondenten keken naar de criteria product, merk en relaties. Het nakomen van de belofte, service, gemak en persoonlijke aandacht blijken voor consumenten belangrijke waarden bij de beoordeling van klantvriendelijke bedrijven

Als meest klantvriendelijke bedrijf heeft de jury dit jaar IKEA gekozen, gevolgd door HEMA en de ANWB. Maar liefst drie supermarktorganisaties zijn dit jaar in de top 10 te vinden. Op plek vijf in de lijst staat Jumbo Supermarkten, Albert Heijn volgt op zes, en C1000 neemt plek acht in. Dit keer wist 93 procent van de Nederlandse consumenten een klantvriendelijk bedrijf op te noemen. Een dikke verdubbeling ten opzichte van vorig jaar, toen slechts 41 procent een bedrijf positief kon aanmerken. Volgens MarketResponse is dit grotendeels te wijten aan de noodzaak van bedrijven om juist in deze tijd klanten te trekken en serieus te nemen.