Asda geeft klant zeggenschap

Asda concurreerde voorheen veelal op prijs, met deze actie slaat het supermarktconcern een andere weg in wat betreft klantenbinding. Topman Andy Bond: "Mijn ambitie is om klanten actief te betrekken bij elk onderdeel van het beleid, om volledige openheid te geven over hoe wij opereren, en om klanten in staat te stellen besluiten te nemen die invloed hebben op wat te verkopen en hoe we het verkopen."

De klanten van Asda kunnen binnenkort meepraten over zaken als productontwikkeling en verpakkingen. Eveneens wordt een blog gestart op de website en kunnen consumenten via een webcam een kijkje nemen op de winkelvloer. De klanten die het beste idee om geld te besparen aandragen kunnen rekenen op een forse beloning. Als het idee Asda 2 miljoen pond scheelt, komt de bedenker in aanmerking voor 100.000 pond of 5 procent van de besparingen in het eerste jaar. Bond is van mening dat je klantenloyaliteit niet kunt kopen met plastic spaarpunten en kortingsbonnen en haalt hiermee uit naar concurrerende supermarktketens die dit wel doen.