Klanttevredenheid Deli XL gestegen

Bijna 1000 klantrelaties deden mee aan het onderzoek, dat door het externe onderzoeksbureau Effectory uitgevoerd werd. Voor Deli XL is het meten van en sturen op klanttevredenheid geen bijzaak. Dick Slootweg, algemeen directeur Deli XL: “First for foodservice is ons motto. Daarmee bedoelen we dat we binnen de foodservice een voortrekkersrol willen vervullen. Dat lukt alleen met gemotiveerde medewerkers, tevreden klanten en aandacht voor thema’s in de maatschappij.” Een hoge klanttevredenheid is voor Deli XL dan ook één van de doelstellingen in haar MVO-beleid, waarbij de groothandel werkt aan minimaal 90 procent (zeer) tevreden klanten in 2013.

Waardering
De groothandel voor horeca, catering en zorg onderzoekt in haar onderzoek zowel de waardering voor het assortiment, de logistiek en de processen, als de waardering voor haar medewerkers. Dit jaar ontving Deli XL waardering voor het brede assortiment en de betrouwbare leveringen. De hoogste scores gaan echter naar haar medewerkers: chauffeurs ontvingen een 8,3 en de klantenservice een 8,0. Het belangrijkste aandachtspunt uit het onderzoek van 2011 is de communicatie over wijzigingen in het assortiment. Daarvoor wordt samen met leveranciers een werkgroep opgericht die zich met de online communicatie van het assortiment gaat bezighouden.

Aanstelling directeur CRM
Bijna gelijktijdig met het verschijnen van de onderzoeksresultaten benoemde Deli XL Lucas Roskam tot directeur CRM. Roskam was voorheen commercieel verantwoordelijke voor National Accounts bij Deli XL en zal zich nu gaan richten op het optimaliseren en verbeteren van de klantervaring. Roskam: “Wij willen bij alles wat we doen de focus op de klant houden, daar staat deze functie voor. Het onderzoek wat wij nu uitgevoerd hebben levert ons belangrijke inzichten op om ook de komende periode onze processen verder te optimaliseren.”