Agressie in winkels op Schiphol

Redenen daartoe zijn onder meer overboekte vluchten of vertragingen. “Om te voorkomen dat personeelsleden ook in hun privéleven worden belaagd, heeft de KLM al besloten om alle achternamen van de naambordjes te verwijderen”, aldus een KLM-medewerkster. “Het zal er misschien ook mee te maken hebben dat het drukker wordt op Schiphol en de irritaties daardoor toenemen”, zegt een andere medewerkster. “Wat opvalt, is dat reizigers zich steeds meer bewust zijn van hun rechten, of althans denken dat ze weten waar ze recht op hebben. Dat levert vrijwel dagelijks fikse scheldpartijen en soms ook klappen op, ook in de winkels.