ING Retail Jaarprijs 2011 maakt finalisten bekend

Paul! Mediterrane Smaken (Baarn) Tenue de Nîmes (Amsterdam) Tieleman Keukens (Middelharnis) zijn de gegadigden voor beste zelfstandige winkel. Wie de opvolgers van De Bijenkorf en Van Tilburg Mode & Sport zijn, wordt op 9 november 2011 bekendgemaakt tijdens het ING Retail Jaarprijs Gala in Studio 21 in Hilversum. Vakjuryvoorzitter Henk Gianotten: “Het was een bijzonder lastige opgave voor de vakjury om tot deze lijst van genomineerden te komen. Alle inzendingen zijn van een zeer hoog niveau en vooral bij de zelfstandige winkeliers kunnen we spreken van ijzersterke kandidaten. Naast het recordaantal inschrijvingen in deze categorie zijn de foodspeciaalzaken voor de eerste keer goed vertegenwoordigd binnen de top 11 van zelfstandige winkeliers. Een ervan heeft zelfs de finale gehaald. Een prachtige prestatie. Ook bij de winkelketens kunnen we spreken van een zeer hoge kwaliteit. Het aantal inschrijvingen in deze categorie was echter lager dan in voorgaande jaren. Hieruit blijkt dat winkelketens nog steeds kampen met lastige tijden en dat het moeilijker voor ze is om aan alle eisen te voldoen.”

Mystery shoppers
Negen winkelketens en elf zelfstandige winkeliers hebben zich begin juli 2011 gekwalificeerd voor de tweede ronde van de Vakjuryprijzen. In juli en augustus van dit jaar hebben medewerkers van onderzoeksbureau Multi-Value klanten van de geselecteerde winkels naar hun oordeel gevraagd. Daarnaast hebben mystery shoppers de winkels bezocht en deze onder andere beoordeeld op uitstraling, service, personeel en beleving.

Beoordeling
De Vakjury heeft zich tijdens de tweede selectieronde gericht op twee doorslaggevende facetten: het strategische beleid en de kwaliteit en vernieuwingswaarde van de formule of winkel. Het onderzoeksrapport van Multi-Value met daarin de resultaten van het bezoek van de mystery shoppers en van het klanttevredenheidsonderzoek, werd in deze ronde als extra beoordelingsinstrument gebruikt. In de categorie Beste Zelfstandige Winkel heeft het oordeel van de klant zelfs een zeer belangrijke rol gespeeld in de uiteindelijke keuze van de genomineerden. Op vrijdag 16 en zaterdag 17 september 2011 zal de Vakjury alle genomineerde winkels bezoeken tijdens de jaarlijkse Vakjurytour. Op basis hiervan zal zij de definitieve winnaars kiezen.

Beste service
Tijdens het juryberaad heeft de Vakjury besloten om twee winkelketens te nomineren voor de Vakjuryprijs Beste Service. Deze prijs wordt niet jaarlijks uitgereikt door de Vakjury, maar uitsluitend in geval van zeer bijzondere serviceprestaties binnen een formule. De genomineerden hiervoor zijn Expert en Paradigit.