Digitale klanten ook gevoelig voor impuls

Tot nu toe werd vaak aangenomen dat koopimpulsen niet plaatsvonden bij klanten van webwinkels. Het onderzoek toont echter aan dat de kooplust ook digitaal aangewakkerd kan worden. Dit kan door een vriendelijke, niet-opdringerige benadering in een aantrekkelijke webomgeving.

Vaste klanten
Het gaat hierbij wel om met name vaste klanten die tevreden zijn over hun winkel. De gedachte was altijd dat digitale shoppers puur rationele beslissingen namen bij een aankoop. Dit omdat ze onzeker zouden zijn over de juistheid van de aankoop. Dat blijkt dus niet waar. Het onderzoek is gedaan onder 532 webklanten.