Tabaksdetailhandel moet vechten om consument

Bij de tabaksdetailhandel geen hoerastemming over de jaarcijfers van 2011. De goede decembermaand heeft de pijn wat doen verzachten, maar over de gehele linie was er sprake van een omzetdaling. Burgering: “In de gehele detailhandel gaat het slecht en ook de tabaksbranche heeft daar mee te maken. Iedere formule richt zich uiteindelijk op die segmenten waar nog groei in zit, waardoor ook bijvoorbeeld cadeaukaarten een echte verdringingsmarkt wordt.”
Hans Oberg, directeur van Convenience Concept (CIGO) onderschrijft dit. “Tabak staat onder druk, al blijft het een traffic builder. We zoeken dus naar andere manieren om de klant onze winkels in te trekken. Diensten als een stomerij- of een pakketservice moeten hiervoor gaan zorgen. Maar ook onze concurrenten zoeken het in die hoek. Het zal daarom ook dit jaar heel moeilijk worden.”
Tabaronde-directeur Martijn Stellaard spreekt van een problematisch verlopen jaar. “Kansspelen, tijdschriften en het eerste halfjaar ook tabak waren moeilijk. Daarentegen heeft ons nieuwe giftcardconcept bij Vivánt wel erg goed gepresteerd. Het heeft ertoe geleid dat we in december 2011 een tweede molen met een uitgebreider assortiment hebben geïntroduceerd.”

Verlies beperkt
Bij Primera lag de omzet eind 2011 4 procent lager dan in 2010. De keten had rekening gehouden met een daling van 8 procent, maar dankzij een uitzonderlijk goede decembermaand werd het verlies beperkt. “Vooral de loterij- en tijdschriftenverkoop liep in de laatste twee weken van november en in december erg hard”, bevestigt commercieel directeur Gert van Doorn. Primera is begin vorig jaar beginnen met de verbouwing van bestaande vestigingen. “Het is nog te vroeg om al naar resultaten te kijken, maar we zien dat zowel de ondernemers als consumenten erg te spreken zijn over de sfeervolle belichting en de overzichtelijke winkelindeling”, aldus Van Doorn. “Het zal niet makkelijk worden in 2012, maar we voorzien wel weer een toename van de omzet.”
Zo positief is Stellaard van Tabaronde niet direct. “Het economisch klimaat is zorgelijk, het blijft zoeken naar andere manieren om te kunnen groeien. Besparingen passen hier ook in. Daarom hebben we onder meer in samenwerking met Wuthrich twee Tabaronde verzekeringspakketten ontwikkeld waardoor onze leden kunnen profiteren van collectief voordeel.”

Heft in eigen handen
Sommige zelfstandige tabakswinkels nemen zelf het heft in handen om de omzet op peil te houden. Simone Hartemink zit met haar tabakszaak in winkelcentrum Klarendal in Arnhem recht tegenover een supermarkt van Albert Heijn. Om de klantenstroom naar haar winkel te vergroten heeft ze zeven jaar geleden een bord neergezet met de tekst ‘Gun de kleine ondernemer ook wat! Koop hier uw sigaretten en niet aan de overkant!’. “Klanten die hier sigaretten kwamen kopen mochten bij Albert Heijn niet altijd naar binnen. De grote multinationals maken zelfstandigen kapot. Dit bord heeft mij meer klanten opgeleverd en het blijft ook gewoon staan.”

Foto: Sommige eigenaren van tabaks- en gemakszaken nemen het heft in eigen handen, zoals zelfstandig ondernemer Simone Hartemink, die met een bord voor haar winkel meer klanten wil aanspreken.