AMSTERDAM – Wat doe je als gast met de kassabon die krijgt in de horeca? Niet veel, blijkt uit onderzoek dat kassa- en betaalplatform Lightspeed heeft uitgevoerd onder duizend Nederlandse consumenten door onderzoeksbureau Factsnapp. En dat terwijl er in ons land jaarlijks meer dan zeventien miljoen papieren kassabonnen worden afgedrukt.
De helft van de kassabonnen in de horeca verdwijnt na het aannemen rechtstreeks in de prullenbak. Slechts 39% kijkt of alles klopt en gooit hem daarna nog steeds weg. Wekelijks krijgt 68% van de consumenten tussen de drie en tien bonnetjes in een winkel of horecagelegenheid. Van de consumenten die dan bewust een kassabon aannemen, kijkt driekwart of alles klopt. Tweederde bewaart de bonnetjes voor garantie of retournering. Het aantal consumenten dat daadwerkelijk alle bonnetjes bewaart is slechts een op de tien. Een kwart van de consumenten is het bonnetje al kwijt voordat ze er überhaupt iets mee kunnen doen.
Digitale bonnetjes
Het is volgens Lightspeed opvallend dat het meest gebruikte argument voor papieren bonnetjes is dat ze fysiek kunnen worden bewaard. Als er dan wordt gevraagd of zij een digitale optie zouden willen, is bijna driekwart daarover positief. Bijna een kwart is van mening dat digitale bonnetjes de standaard mogen worden en een iets hoger percentage, 27%, wil juist absoluut de papieren bonnen behouden.
“Papieren kassabonnen zijn in de Nederlandse horeca nog vaak de standaard, maar uit de cijfers blijkt dat consumenten openstaan voor digitale alternatieven”, zegt Emine Youssef, regional senior director sales bij Lightspeed. “Voor ondernemers in de horeca is het aanbieden van digitale kassabonnen als voorkeursoptie niet louter een operationele keuze, maar een strategische, waarmee ze een duidelijke stap zetten in de richting van duurzamere bedrijfsvoering.”
Bron: Out.of.Home Shops
