LEIDEN – Op NS-station Leiden Centraal is op 7 mei “Lab door Kiosk” geopend. In deze innovatieve testwinkel gaat NS doorlopend nieuwe manieren van bestellen, betalen en inrichten testen. Hiermee hoopt NS beter aan te sluiten op veranderende wensen van reizigers en de winkels stap voor stap toekomstbestendiger te maken.
In “Lab door Kiosk” NS experimenteren. Door snel te kunnen testen, meten en bijsturen in een realistische stationsomgeving kan NS zien wat er wel of niet werkt voor reizigers en medewerkers. Met de inzichten kunnen de NS-retailformules Kiosk, Julia’s en Stationshuiskamer verder worden ontwikkeld.
Lopende projecten
NS gaat van alles testen in de testwinkel. Voor nu staan er een aantal projecten klaar, zoals 100% zelfscan, waarbij klanten volledig bestellen en betalen via de zelfscan. Wordt er op deze manier koffie besteld, dan wordt die door een medewerker bereid en kan de klant de koffie aan de balie ophalen. Een andere test is dat de klant kan kiezen voor koffie uit een automaat of gemaakt door een medewerker. Hiermee onderzoekt NS wat het betekent voor gebruiksgemak, wachttijd en winkelbeleving.
NS onderzoekt ook of flessen frisdrank uit de koeling vervangen kunnen worden door een zelftapsysteem voor cola en water met smaak. Er wordt gekeken welke methode minder energie en ruimte gebruikt en praktisch is voor medewerkers en klanten. De laatste test die direct gaat lopen is om te kijken of het op één plek afbakken van warme bake-offproducten voor alle vestigingen op een station kan zorgen voor een lager energieverbruik.
Efficiëntie
Er wordt ook achter de schermen getest door apparatuur op afstand uit te lezen om zo storingen sneller te kunnen opsporen en mogelijk zelfs af te handelen. Door op afstand de beschikbare voorraad in de apparaten te monitoren, kan ook het voorraadbeheer efficiënter worden.
“LAB door Kiosk is een leeromgeving. Wat NS hier test, kan later, eventueel in aangepaste vorm, een plek krijgen in bestaande winkels. De komende jaren zullen verschillende innovaties getest en gewisseld worden. De winkel vernieuwt dus continu. Zo blijft NS leren, samen met reizigers en medewerkers”, schrijft NS.
Bron: Out.of.Home Shops
