ALMERE – René Roebert tekent eind maart voor de overdracht van Shell-tankstation Draaiersplaats en nog twee andere locaties in de provincie Flevoland. Hij wordt daarmee de nieuwe franchisenemer. Het totaal aantal tankstations komt voor de ondernemer dan op negen.
Het gaat om bemande locaties, alle met een shop. De dagelijkse leiding blijft dezelfde. Een ervan heeft een bakkerij. Roebert benadrukt dat de broodjes echt vers zijn gemaakt. “Ik sta voor kwaliteit, net als dat er kwaliteitskoffie moet zijn en schone toiletten. Dat zijn de drie pijlers en natuurlijk is de bereikbaarheid van het tankstation belangrijk.”
Gasten
Roebert: “Klanttevredenheid is voor ons prioriteit nummer een. We noemen onze klanten gasten omdat we hen zich zo willen laten voelen. We vinden het zo belangrijk dat we via anonieme klanten en voice of the customer onze dienstverlening tussentijds checken. Klachten zien we dan ook als een les.”
Bron: Out.of.Home Shops
