’S-HERTOGENBOSCH – Uit onderzoek van marktonderzoeksspecialist Multiscope blijkt dat de grootste koffie- en lunchketens van Nederland een gemiddelde Net Promoter Score (NPS) scoren van +57. Bezoekers van een koffie- of lunchroom met een hoge NPS nuttigen hun bestelling vaker ter plaatse dan dat ze deze afhalen.
Voor het onderzoek werd de mening van bijna 5.000 Nederlanders getoetst, en hieruit blijkt dat de bezoekerstevredenheid een gemiddelde score van +57 oplevert. Coffeelovers mag rekenen op de hoogste score (+88). Vlaamsch Broodhuys verdient een tweede plek (+84). Brownies&downieS volgt met een score van +78. De NPS van zowel Anne&Max als Bufkes is +72. Hoewel alle koffiezaken en lunchrooms een positieve score hebben, krijgt Dunkin’ de laagste score (+31). Daarop volgen Starbucks (+44), BackWERK (+50) en D.E Café (+50).
Bron: Out.of.Home Shops
