Column: Paniek over product, personeel en prijs

Er is paniek in de tent. De uitleveringsgraad van de producenten is niet op orde. Daar waar normaal minimaal 98,5 procent van de bestelde goederen wordt uitgeleverd, worden de bestellingen nu vaak deels en/of te laat geleverd. Consequentie is een ‘nee-verkoop’ bij de producenten en retailers en voor beiden gederfde inkomsten en boze klanten.

De oorzaken zijn divers van aard. Te laat ‘wakker worden’ van de klanten die in één keer weer de vraag onder ogen zien, schaarste in grondstoffen, enorme vertragingen in supply chain vanuit het Verre Oosten, ‘overvraag’ van klanten om zich te verzekeren van een voorraad, et cetera, et cetera.
Er is paniek in de tent. Het personeelstekort wordt schrijnend en kost niet alleen omzet, maar wordt zelfs een belangrijke oorzaak in faillissementen en sluitingen. Ook hier zijn vele oorzaken. Maar geef COVID gerust de schuld. Dat is het handigste. Dan valt het niet op dat er jarenlang mismanagement is geweest op het gebied van een aantrekkelijke werkgever zijn. Voor een dubbeltje op de eerste rang, mensen naar buiten joeperen als de omzet wat tegen viel, geen binding met je mensen, maar ze zien als kostenpost, totaal niet weten hoe je met de generatie Y en Z om moet gaan. En ook hier et cetera, et cetera.
Er is paniek in de tent. De prijzen rijzen de pan uit. Inflatiecijfer oktober naar 3,4 procent en het einde is wat mij betreft nog lang niet in zicht. We staan aan het begin van een ongekende inflatie die nog maandenlang zal oplopen. Prijsstijgingen van grondstoffen van tientallen procenten. Leveranciers en producenten komen niet meer met hun jaarlijkse paar procent prijsverhogingen, maar gewoon met dubbele cijfers. Niet uit luxe, maar omdat het moet. En we geven inkopers nog steeds de taak om deze niet te accepteren. Dat worden oeverloze gevechten tijdens de jaarlijkse onderhandelingen de komende maanden. Gevechten zonder winnaars.
Kortom, paniek alom. En de wijsheid heb ik ook niet in pacht. Het enige dat ik kan adviseren is dat in elk bedrijf morgen het aloude spelletje ‘Wie van de Drie?’ gespeeld gaat worden. Met de finalevraag: Wil de échte leider nu opstaan? De leider die visie toont, rust bewaart, plannen tot uitvoering brengt, doet en laat doen, tijdelijk verlies neemt, maar de continuïteit waarborgt. Dat mag een directeur of manager zijn, maar ook in de laag eronder.
Leiderschap heeft namelijk niets met hiërarchie te maken.

Rob van Herpen is eigenaar van CaminoR Advies B.V. en auteur van ‘Lekker zakendoen’