NIEUWVEEN – De tankstations van Total zijn de beste van Nederland. Zowel de kwaliteit van de producten, de dienstverlening in het algemeen en de toiletten worden door consumenten als goed tot zeer goed beoordeeld.
Dit blijkt uit het Nationaal Petrol Onderzoek (NPO) onder 12.000 consumenten van onderzoeksbureau Foodstep. Het totaaloordeel voor de tankstations van Total komt uit op een 7,7. Dit terwijl Texaco, Esso, BP en Shell allemaal een 7,5 scoren. Het onderscheid zit hem voor in de kwaliteit van de producten. De consument beoordeelt Total op dit punt met een 7,5, terwijl Texaco en Shell ‘het moeten doen’ met een 7,3 en Esso en BP beide met een 7,4. "Wij bestaan bij de gratie van tevreden klanten", stelt Robert Joore, directeur Retail bij Total Nederland. "Onze missie is om wie, waar en wanneer dan ook energie en mobiliteit te bieden. Klanten willen waar voor hun geld, service met een glimlach, vriendelijkheid en dienstbaarheid. Hierop wil Total zich onderscheiden. Blijkbaar is dat goed gelukt, al is er nog steeds ruimte voor verbetering." De toiletten scoren bijvoorbeeld een matige 7,2, terwijl BP het cijfer 7,5 krijgt van de consumenten, Esso een 7,4, Shell een 7,3 en Texaco een 7.
Café Bonjour
Total is actief in de markt met Café Bonjour, dat volgens het NPO onder vrouwen het nummer één shopconcept is. Vooral de keuze aan broodjes en de kwaliteit van de broodjes scoren zeer goed (8+) onder deze doelgroep. Ook de sfeer – aankleding van de winkel – scoort een ruime voldoende. "Vrouwen zijn ook voor TOTAL een steeds belangrijkere doelgroep", vervolgt Joore. "We zijn blij met dit resultaat, maar blijven ons inspannen om nog beter aan hun verwachtingen te voldoen." Afgezet tegen de andere partijen in de markt scoort Total hiermee gemiddeld een half tot een heel punt hoger. Het NPO werd voor de vijfde keer gehouden door onderzoeksbureau Foodstep. Ook vorig jaar kwam Total als winnaar uit de bus. Meer resultaten leest u in de volgende Out.of.Home Shops. Deze uitgave verschijnt rond 10 juli.
Bron:
