AMSTERDAM – Just Eat Takeaway.com (JET), het moederbedrijf van Thuisbezorgd.nl, heeft zijn AI-spraakassistent uitgerold in Europa. Volgens het bedrijf is JET daarmee het eerste grote bestelplatform dat een spraakgestuurde AI-assistent op deze schaal introduceert. Klanten kunnen daarmee in gewone spreektaal zoeken naar een restaurant, supermarkt of winkel en hun bestelling samenstellen.
Duitse en Britse klanten konden eerder dit jaar al kennismaken met de spraakassistent. De technologie is ontwikkeld om klanten op een natuurlijke manier te helpen bij het ontdekken van lokale restaurants, supermarkten en winkels.
JET analyseerde hiervoor miljoenen klanttrajecten op zijn Europese platforms. Daaruit blijkt dat klanten gemiddeld drie restaurants bekijken voordat ze een bestelling plaatsen. Bij een kwart van de besteltrajecten bekijken klanten zelfs vier of meer restaurants voordat ze een keuze maken.
Minder scrollen
De AI-spraakassistent moet vooral helpen bij het maken van die keuze. Klanten kunnen bijvoorbeeld aangeven waar ze trek in hebben, hoeveel ze willen uitgeven, welke dieetwensen ze hebben of voor welke gelegenheid ze eten zoeken. De assistent doet vervolgens aanbevelingen die aansluiten bij die voorkeuren.
“Of klanten nu twijfelen of gewoon op zoek zijn naar inspiratie, de AI-spraakassistent beveelt restaurants en gerechten aan op basis van hun stemming, budget, dieetwensen of gelegenheid. Daardoor wordt het gemakkelijker om de juiste maaltijd te vinden zonder eindeloos te hoeven scrollen”, schrijft JET.
Uit gegevens van een pilot in het Verenigd Koninkrijk blijkt dat klanten met de spraakgestuurde AI-assistent bijna een elfde van hun tijd besparen ten opzichte van de tekstgebaseerde AI-assistent.
Van zoeken naar kiezen
Volgens Jörg Gerbig, chief corporate development officer bij Just Eat Takeaway.com, ligt de grootste uitdaging voor maaltijdbezorging inmiddels niet meer bij het vinden van restaurants, maar bij het maken van een keuze.
“Miljoenen mensen stellen zichzelf elke avond dezelfde vraag: ‘Waar heb ik zin in?’ Onze AI-spraakassistent maakt bestellen een stuk eenvoudiger, doordat klanten in hun eigen woorden kunnen omschrijven wat ze willen, net alsof ze met een vriend praten.”
Volgens Gerbig draait de toekomst van gemak dan ook niet om het bieden van steeds meer keuze, maar om consumenten te helpen sneller de juiste keuze te maken.
Bron: Out.of.Home Shops
